天涯区为滞留游客提供精细化、有温度的保障服务
面对来势汹汹的疫情，为全力保障因疫情影响而滞留的游客，天涯区高度重视、科学统筹，全力做好滞留游客服务保障工作，认真倾听诉求，协调解决问题，提供精准精细、个性化服务，用真心、真情服务搭建“连心桥”。
天涯区旅文局积极统筹各方力量做好滞留游客服务保障工作，各酒店配合做好滞留游客安置安抚工作，及时了解游客的基本生活诉求、伙食供应及心理状况，第一时间解决游客需求，尽最大努力为游客提供服务保障，真正让滞留游客“疫”时无忧，感受到“天涯温度”。
图 | 酒店储备大量应急生活物资为客人提供保障
“滞留游客的一日三餐均由酒店配送上门，早餐不仅有牛奶、鸡蛋、粗粮、烤肠、粥等丰富套餐，正餐更是荤素搭配，新鲜营养。”福朋喜来登酒店经理将燕表示，为保障滞留游客不同的生活需求，酒店主动调整菜品口感，对于一些滞留的外宾游客，酒店还贴心准备了西餐服务，尽量满足不同游客的饮食需求，只为让游客在疫情期间，仍能够感受到家一般的温暖。
为了让滞留游客每日做核酸检测时能够更加方便，天涯区在各酒店也都增设了核酸检测点，客人在酒店楼下便可做核酸检测，也大大降低了外出做核酸时的感染风险。
“冰箱里配备了饮料和矿泉水，口罩和消毒酒精等防疫物资均有供应，每天在酒店楼下就可以做核酸检测，方便极了！真心感受到了政府满满的温暖。”居住在丽禾温德姆酒店的游客王女士说道，疫情期间，酒店还为滞留游客提供了鲜虾、猪蹄、水果、营养汤等餐食，一日三餐均送餐上门。
“有些客人急需尿不湿、奶粉等生活物资，我们就尽快协调采购后交到客人手中。”丽禾温德姆酒店经理李巧燕表示，针对滞留游客药品或生活物品短缺问题，酒店会第一时间了解客人诉求，为滞留游客提供购药 、购买生活物资等服务。
除了保障滞留游客住得舒心和日常饮食均衡之外，针对孕妇 、老人等特殊人群，国光豪生酒店还采用客房贴身管家为其“一对一”服务，用真心、真情为滞留游客送去温暖。
“暑期的儿童游客很多，为了让客人在安心配合防疫工作时也能有一些娱乐项目，我们不时会推出一些如‘用毛巾折叠大象’‘用口罩袋子折叠小玩具’等趣味互动视频发送给客人。”国光豪生酒店经理杨磊表示，为了让滞留游客在疫情管控期间生活舒心、安心、放心，以积极的心态配合疫情防控工作，酒店工作人员会将最新的疫情防控信息及时传达给客人，并做好滞留游客心理疏导和安抚工作。
在疫情防控这个没有硝烟的战场中
天涯依然“暖流涌动”
▲全力保障滞留游客住得舒心、安心
▲一日三餐营养均衡，游客好评满满
下一步，天涯区将严格按照疫情防控要求，将防控措施落细、落实，用心、用情、用力做好滞留游客安置和服务保障工作，维护好群众生命安全和身体健康，齐心协力坚决打赢抗击新冠肺炎疫情战斗，让滞留游客能够早日安全回家。
总 编丨王菲菲
审 核丨符丹露
采 编丨天小涯